Suzuki Indonesia Mempererat Hubungan dan Siap Penuhi Kebutuhan Pelanggan

Nusantaratv.com - Kepercayaan konsumen terhadap suatu merek sering kali diukur dari kualitas layanan purna jual yang diberikan.

Pada 2024, Suzuki Indonesia berhasil memberikan perawatan untuk lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. 

Capaian ini tak lepas dari pengembangan jaringan layanan yang semakin luas dan ketersediaan suku cadang asli yang memadai.

Perluasan Jaringan Layanan

Sebagai bagian dari komitmennya untuk semakin dekat dengan pelanggan, Suzuki memperluas jaringan layanan purna jual dengan membuka tiga titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia. 

Hingga akhir 2024, Suzuki memiliki total 173 bengkel resmi 3S (Sales, Service, and Spareparts), 18 bengkel resmi 2S, serta 52 Service Point di seluruh Indonesia. 

Untuk kendaraan roda dua, Suzuki menambah dua bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. 

Sementara untuk Suzuki Marine, satu bengkel baru ditambahkan, menjadikan total bengkel resmi menjadi 14, didukung oleh 62 bengkel mitra.

Penambahan ini memastikan pelanggan di berbagai wilayah, termasuk daerah terpencil, dapat menikmati layanan yang cepat dan berkualitas. 

"Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia," ujar Hariadi, Asisten Kepala Departemen After Sales Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS). 

Pengembangan Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM)

Selain memperluas jaringan layanan, Suzuki juga fokus pada pengembangan kualitas sumber daya manusia melalui ajang National Victorious Contest 2024. 

Kompetisi ini bertujuan untuk mengasah keterampilan teknisi terbaik yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System) yang selalu diperbarui setiap tahun demi menjaga kualitas layanan di bengkel resmi.

Kemudahan Akses Suku Cadang

Suzuki terus menekankan pentingnya penggunaan suku cadang asli guna memastikan kualitas, daya tahan, dan kinerja kendaraan sesuai dengan standar. 

Kini, mendapatkan suku cadang asli semakin mudah melalui bengkel resmi atau aplikasi mobile MySuzuki. 

Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memesan suku cadang asli kapan saja dan di mana saja. 

Pada 2024, MySuzuki mencatatkan lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02 persen, yang menunjukkan semakin tingginya kepercayaan pelanggan terhadap layanan Suzuki.

"Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar. Pada era digital seperti saat ini pun pelanggan kami tidak sungkan untuk melakukan pembelian melalui MySuzuki," tambah Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.

Komitmen Suzuki untuk Layanan Purna Jual Terbaik

Melalui berbagai inisiatif ini, Suzuki tidak hanya berusaha memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru di industri otomotif Indonesia. 

Suzuki terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang dapat diandalkan, dengan tetap memprioritaskan kualitas, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan.

"Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan kami," tegas Hariadi menutup pernyataan tentang komitmennya untuk terus menjadi merek yang terpercaya di Indonesia.